Última actualización: 5 de octubre de 2026
Estos términos explican cómo funciona el servicio de FastNet Technology. Al contratar cualquiera de nuestros servicios aceptas estas condiciones. Lo que no esté previsto aquí se rige por las normas del OSIPTEL y la legislación peruana vigente, que prevalecen sobre estos términos.
1. Quiénes somos
FAST NET TECHNOLOGY E.I.R.L., con RUC 20611361069 y domicilio en Blv. La Calera Mz. A Lt. 21, C.P. La Calera, Chancay, Huaral, Lima ("FastNet"). Atención: WhatsApp y teléfono 912 161 779.
2. Servicios
FastNet brinda acceso a internet fijo por fibra óptica para hogares, negocios e instituciones, internet dedicado para empresas y servicios adicionales como TV Full y Fast Go, en las zonas donde tiene cobertura (Chancay, Huaral y alrededores). La disponibilidad se confirma para cada dirección antes de contratar.
3. Contratación
- Puedes contratar por WhatsApp o en nuestra oficina. Te informamos antes el plan, el precio mensual, el costo de instalación (si lo hubiera) y las condiciones de la promoción vigente.
- El titular debe ser mayor de edad y brindar datos verdaderos: nombre, DNI o carné de extranjería, dirección de instalación y un celular de contacto.
- El servicio se contrata a nombre del titular, que es responsable del pago y del uso del servicio.
4. Instalación y equipos
- Coordinamos contigo el día de la visita. Debes permitir el acceso al domicilio y contar con la autorización del propietario si no eres dueño del inmueble.
- Los equipos que FastNet entrega para dar el servicio (por ejemplo, el equipo de fibra o el router) se entregan según lo acordado al contratar. Si son de propiedad de FastNet, debes cuidarlos, no manipular la instalación y devolverlos en buen estado al terminar el servicio.
- Los daños a la instalación o a los equipos causados por mal uso, manipulación o terceros ajenos a FastNet pueden generar un costo de reparación o reposición, que te informaremos antes.
5. Velocidad
- La velocidad del plan es la velocidad máxima contratada. FastNet garantiza una velocidad mínima conforme a la normativa vigente (Ley N.° 31207 y normas del OSIPTEL).
- La velocidad real por WiFi depende del equipo que uses, la distancia al router, paredes e interferencias. Para medirla correctamente, conecta un equipo por cable al router.
- La velocidad de cada página o aplicación también depende de sus propios servidores, que FastNet no controla.
6. Precios y pagos
- Los precios publicados están expresados en soles y son mensuales.
- El recibo se paga hasta su fecha de vencimiento por transferencia o depósito a nuestra cuenta, o por Yape o Plin. Envíanos la constancia por WhatsApp para registrar tu pago.
- Te enviamos el recibo por WhatsApp. No recibirlo no exime del pago; si cambias de celular, avísanos.
7. Falta de pago
Si el recibo no se paga a tiempo, el servicio puede suspenderse conforme a las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones del OSIPTEL. El servicio se reactiva una vez registrado el pago de la deuda pendiente.
8. Uso del servicio
- El servicio es para el uso del titular en la dirección contratada. No está permitido revender o compartir el servicio con terceros fuera del domicilio sin autorización de FastNet.
- No está permitido usar el servicio para actividades ilegales, enviar correo no deseado, atacar redes o sistemas, ni afectar el servicio de otros usuarios.
- El titular es responsable del uso que se haga de su conexión y de proteger el acceso a su red WiFi.
9. Promociones, TV Full y Fast Go
- Cada promoción tiene la vigencia y las condiciones que se informan al contratar.
- TV Full y Fast Go son servicios adicionales. La lista de canales y contenidos puede variar por decisión de sus proveedores; te avisaremos de los cambios importantes.
10. Averías y soporte
Reporta cualquier falla por WhatsApp al 912 161 779 indicando el nombre del titular. Revisamos tu conexión de forma remota y, si hace falta, enviamos un técnico. Las interrupciones del servicio se atienden y, cuando corresponda, se compensan según la normativa vigente del OSIPTEL.
11. Reclamos
- Puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de reclamaciones, por WhatsApp o en nuestra oficina. Te entregamos un código para hacer seguimiento.
- Respondemos dentro de los plazos que fija la normativa. Si no estás conforme con la respuesta, puedes apelar ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL, según el procedimiento vigente.
12. Cambio de plan y baja
- Puedes pedir un cambio de plan cuando quieras; el nuevo precio se aplica desde el siguiente periodo de facturación, salvo que acordemos otra cosa.
- Puedes dar de baja el servicio en cualquier momento por los mismos medios por los que lo contrataste. Pagas solo hasta la fecha de la baja y, si corresponde, devuelves los equipos de FastNet.
13. Datos personales
Tratamos tus datos según la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Revisa nuestro para saber cómo los usamos y cómo ejercer tus derechos.
14. Cambios a estos términos
FastNet puede actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y te avisaremos de los cambios que te afecten directamente. Si tienes dudas, escríbenos al WhatsApp 912 161 779.